Politique de Retours

Version en vigueur : 27 Avril 2025

1. Introduction

Chez Evocards, nous savons qu’un achat en ligne doit rester 100 % serein.
La présente Politique de Retours détaille vos droits, nos procédures et les
exceptions prévues par la loi ou nos CGV. Pour un panorama complet, référez-vous
également aux Conditions Générales de Vente.

2. Fondement juridique

• L221-18 à L221-28 C. cons. : droit de rétractation (vente à distance).
• L217-3 à L217-17 C. cons. : garantie légale de conformité (24 mois).
• 1641 C. civ. : garantie des vices cachés.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Le Client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la
réception pour exercer son droit sans motif. Aucun frais autre que
le port retour ne peut être exigé, sauf :

• choix d’un transporteur plus coûteux que la livraison standard initiale ;
• dépréciation du Produit due à des manipulations autres que celles nécessaires
  pour en établir la nature ou le bon fonctionnement.

3.1 Conditions d’exercice

• Produit non utilisé, scellé, complet (accessoires, notices, goodies).
• Emballage d’origine intact (blister, scellé, étiquette tamper-proof).
• Envoi retour dans les 14 jours suivant la notification.
• Transport en suivi recommandé, assurance conseillée.

3.2 Procédure simplifiée

1. Notifier la rétractation : email à
   support@evocards.fr avec n° commande.
2. Réception sous 24 h ouvrées d’un numéro RMA + adresse de retour.
3. Expédier le colis sous 14 jours, numéro RMA visible à l’extérieur.
4. Contrôle Qualité (≤ 48 h) puis remboursement ≤ 14 jours via le même moyen
   de paiement.

3.3 Exceptions (art. L221-28 C. cons.)

• Précommandes TCG collectors (fluctuation de prix, tirage limité).
• Boosters, displays, coffrets ouverts ou déblistés.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande (playmats,
  cartes gradées selon les options du Client).

4. Produit défectueux ou incorrect

4.1 Défectuosité avérée

Signalement ≤ 7 jours ouvrés après réception :
description + photos/vidéo via email. Une étiquette prépayée est fournie,
ou un échange immédiat est expédié selon stock.

4.2 Erreur de préparation

Produit manquant ou référence erronée ? Contactez-nous sous 48 h ;
nous organisons le remplacement/retour à nos frais.

4.3 Prise en charge

• Frais d’envoi aller : à la charge d’Evocards.
• Échange one-shot ou remboursement complet.

5. Logistique des retours & bonnes pratiques

• Utiliser un carton double cannelure ; combler les vides (papier kraft,
  chips bio PE, etc.).
• Protéger sleeves/singles : toploader + sachet fermé.
• Apposer clairement le numéro RMA sur l’étiquette.
• Conserver la preuve de dépôt et numéro de suivi jusqu’au remboursement.

6. Inspection & résolution

7. Abus & non-conformité

Tout retour ne respectant pas la procédure (produit usagé, sceau brisé, absence
de RMA) pourra :

• être renvoyé au Client, frais à sa charge ;
• ou faire l’objet d’une décote jusqu’à 30 % (valorisation reconditionné).

8. Adresse de retour

L’adresse exacte (Paris 15^e ou entrepôt partenaire) est communiquée
dans l’email RMA pour garantir la bonne affectation de votre colis.

9. FAQ Retours

10. Contact & assistance

Email: support@evocards.fr
Adresse administrative: 24 Rue Lalo, 75016, Paris, France
Réponse sous 24-48 h ouvrées (lun-ven 10 h – 17 h).

Cette Politique de Retours peut évoluer ; toute modification substantielle est
signalée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur pour les comptes existants.