Livraisons & Retours

Version en vigueur au 28/12/2024

1. Livraisons

1.1 Modes de Livraison

Pokedia.fr propose plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :

• Livraison standard : Expédition sous 2 à 5 jours ouvrés après traitement de votre commande.
• Livraison express : Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées (selon disponibilité et destination).
• Point relais : Disponible pour certains transporteurs, selon votre adresse de livraison.

1.2 Délais de Livraison

Les délais de livraison dépendent de :

• La méthode de livraison choisie.
• La localisation géographique.

Engagements de Pokedia.fr :

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
• En période de forte affluence (soldes, fêtes), ces délais peuvent être prolongés.

1.3 Suivi de la Livraison

• Un numéro de suivi est envoyé par email une fois la commande expédiée.
• Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

1.4 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• Du poids et des dimensions de votre commande.
• De votre adresse de livraison.

Les frais exacts sont affichés lors de la validation de votre commande.

1.5 Problèmes de Livraison

En cas de problème (colis perdu, endommagé ou retardé) :

• Contactez notre service client à support@pokedia.fr.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

2. Retours

2.1 Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions pour exercer ce droit :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Pour plus de détails, consultez nos Politiques de Retours.

2.2 Procédure de Retour

1. Contactez-nous à support@pokedia.fr en indiquant :
   • Votre numéro de commande.
   • La raison du retour.
2. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit.
3. Retournez le produit à l’adresse communiquée.

2.3 Remboursements

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Délai de remboursement : 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.

2.4 Exceptions aux Retours

• Produits ouverts : Les boosters et produits scellés ouverts ne sont pas éligibles.
• Produits personnalisés : Non remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur.

3. Questions fréquentes (FAQ)

Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez consulter les délais estimés directement sur la page de validation de commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

• Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

• Une modification est possible si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à support@pokedia.fr.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

• Les boosters ouverts, les produits personnalisés ou les articles en promotion, sauf défaut avéré.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

• Prenez des photos du colis et contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

4. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les livraisons et retours :

• Email : support@pokedia.fr
• Adresse postale : 25 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Notre équipe est disponible pour répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.