Livraisons & Retours
Version en vigueur : 12 Avril 2025
1. Livraisons
1.1 Zones desservies
- France métropolitaine (y compris Corse & Monaco)
- Union européenne & Suisse
- Royaume-Uni (Incoterm DDP, TVA UK prépayée)
- DOM-TOM et reste du monde : livraison possible, frais et délais sur devis
1.2 Modes de livraison & délais indicatifs
| Mode | Délai transport* | Suivi | Assurance |
|---|---|---|---|
| Standard (La Poste / Colissimo) |
4–6 j ouvrés FR 6–10 j UE |
✔︎ | Jusqu’à 200 € |
| Relais Pickup | 3–5 j ouvrés | ✔︎ | Jusqu’à 200 € |
| Express 24-48 h (Chronopost / UPS) |
1–2 j ouvrés* | ✔︎ signature | Jusqu’à 500 € |
| International Premium | 2–5 j UE/UK | ✔︎ signature | Valeur réelle |
*Les délais transporteurs sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent varier en période de pics (fêtes, soldes, grèves, conditions météo).
1.3 Frais de port
- Calcul dynamique au panier selon poids + volume + destination.
- Franco France métro : port offert dès 149 € TTC.
- Expéditions internationales : frais affichés avant validation.
1.4 Traitement & emballage
- Préparation 48-72 h ouvrées (hors weekends/fériés).
- Cartons double cannelure, papier bulle et calage recyclé.
- Booster & singles : toploaders + pochettes scellées.
1.5 Suivi, assurance & transfert des risques
- Numéro de suivi envoyé par email dès remise au transporteur.
- Toutes les expéditions incluent une assurance ad valorem (voir tableau § 1.2).
- Les risques sont transférés au Client à la remise physique ou, s’il a choisi son propre transporteur, lors de la prise en charge (art. L216-5 C. cons.).
1.6 Problèmes de livraison
- Colis endommagé : photos + réserves sur le bon de livraison ; signalement à support@evocards.fr sous 48 h.
- Statut « livré » mais non reçu : ouvrir réclamation dans les 3 jours ; enquête transporteur ≤ 14 jours avant indemnisation/remboursement.
- Retard > 7 jours ouvrés : contactez-nous, nous relançons le transporteur.
2. Retours
2.1 Droit de rétractation (art. L221-18 C. cons.)
Le Client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour notifier
son souhait de se rétracter. Exceptions : précommandes répondant au critère L221-28,
produits ouverts (boosters), biens personnalisés.
2.2 Conditions de retour
- Produit neuf, non utilisé, scellé et dans l’emballage d’origine.
- Protection adéquate (double carton) pour éviter tout dommage transport.
- Frais de retour à la charge du Client sauf erreur avérée de notre part.
2.3 Procédure pas à pas
- Écrire à support@evocards.fr avec : n° commande + motif.
- Réception d’un numéro RMA + adresse de retour sous 24 h ouvrées.
- Expédier le colis sous 14 jours en suivi recommandé.
- Contrôle qualité sous 48 h ; email de confirmation.
2.4 Remboursement & avoirs
- Remboursement via le même moyen de paiement ≤ 14 jours ouvrés après validation QC.
- Option d’avoir valable 12 mois, cumulable avec promos.
2.5 Produits non repris
- Boosters, displays ou coffrets ouverts / déblistés.
- Produits personnalisés (playmats imprimés, cartes gradées sur demande).
- Articles dont le sceau « tamper-proof » est brisé.
3. FAQ – Livraisons & retours
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Préparation 48-72 h ouvrées ; expédition ensuite selon mode choisi (§ 1.2).
Puis-je modifier l’adresse après commande ?
Oui, tant que le statut est « En préparation ». Écrivez vite à support@evocards.fr.
Que faire si mon colis est indiqué « livré » mais absent ?
Contactez-nous sous 3 jours ; nous ouvrons une enquête transporteur (≤ 14 j).
Les frais de port sont-ils remboursés en cas de retour ?
Oui, uniquement si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un défaut.
Quels documents joindre au colis de retour ?
Copie de la facture + numéro RMA visible à l’extérieur du carton.
4. Contact
Email: support@evocards.fr
Adresse administrative: 24 Rue Lalo, 75016, Paris, France
Service client : lun-ven 10 h – 17 h (UTC +1) – réponse sous 24-48 h ouvrées
*Les délais s’entendent hors cas de force majeure (grèves, intempéries, pandémie, etc.).
Pour plus d’informations, consultez nos CGV.
